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华夏银行打造服务最好银行 全力支持中小企业发展

2014-03-28 20:01:03 来源: 中国网 作者:
摘要:服务是银行竞争的生命力和健康快速发展的原动力。身处“高手”林立的青岛“华尔街”,华夏银行青岛分行持续关注服务细节、深挖服务的广度和深度,全力打造服务最好银行。近年来,该行通过完善硬件环境、创新服务体系、深化服务内涵、强化服务管理等系列举措,

  服务是银行竞争的生命力和健康快速发展的原动力。身处“高手”林立的青岛“华尔街”,华夏银行青岛分行持续关注服务细节、深挖服务的广度和深度,全力打造服务最好银行。近年来,该行通过完善硬件环境、创新服务体系、深化服务内涵、强化服务管理等系列举措,在岛城打响了“感动服务”的品牌。

  近年来,华夏银行在岛城推出了“龙舟计划”,以“小、快、灵”的融资方案,为中小企业提供快捷的融资,破解了中小企业融资难,成为岛城银行服务中小企业的一道亮丽风景线。扶持中小企业发展,为中小企业提供最好的金融服务,是华夏银行成立之初的市场定位。如今,华夏银行正在全力打造中小企业金融服务商。

  强化“硬件”打造良好服务环境

  在服务上华夏人力求做到:每一位走进华夏银行的客户,都让他们带着满意的笑容离开;每一位办理过业务的客户,都让他们体会到高效、快捷的服务。

  为了实现这一目标,华夏银行青岛分行全面改善服务环境。在营业大厅为客户免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等便民服务;增添了网上银行体验机;安装了残疾人通道。为了向关心股票、基金等投资客户提供专业服务,该行在营业大厅还专门配备了拥有AFP、CFP持证人资格以及获得国家劳动部、香港认证机构证书的理财规划师为客户提供专业投资建议。“细微之处见真章,一进门就感受到了焕然一新、朝气蓬勃的风貌,在此我们真正体验到了宾至如归的感觉。”在华夏银行办理业务的客户纷纷表示。

  在不断改善服务环境的同时,该行秉承“小银行、大网络”的发展思路,不断加快自助服务网络建设步伐。目前,该行已经设立自助银行50多家,自助机具2000多台,POS商户3500多个,特惠商户750多家,TPOS、网上银行、电话银行等服务等渠道不断丰富。自主开发的缴费平台和自助缴费终端,能够实现水、电、手机、固定电话等多项代缴费业务,成为岛城收费种类最全的银行之一,也是岛城惟一能够实现跨行缴费的银行。目前,华夏银行青岛分行的业务网络、服务网络覆盖了全市及山东省、全国主要经济区域,已成为服务优良、功能完备、产品先进的现代化银行。

  完善“软件”不断丰富服务内涵

  除了加强“硬件”方面的建设,近几年,华夏银行在服务和效率上也狠下功夫,从强化服务意识、提高服务素质、规范服务行为等方面入手,全力打造“一流服务”的银行。

  服务效率、服务技能是提升服务能力的重要环节。该行每月评比核算明星、服务明星、技能明星,有效提高了员工又好又快的服务能力;通过“苦练内功”,开展专题培训、考核校验,缩短了业务办理时间,提高了员工的服务效率;通过客户疏导、流程优化等措施,提高了网点的服务效率,缓解了排队问题,赢得了客户一致好评。

  该行还对营业厅柜面人员、大堂经理的服务进行了统一标准化。先后安排分管行长、营业室经理、前台员工和大堂经理分12批,200多人进行半军事化脱产培训,从仪容仪表、职业着装、服务礼仪、品质教育,服务技巧、沟通技巧、微笑服务等方面进行专业化的培训。在华夏银行营业厅内,标准的“举手礼”、温馨的笑容,已成为一道亮丽的风景线。

  目前,该行20家营业网点中,2家支行荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣,4家荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,4家荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”称号,6家荣获“青岛市银行业文明规范服务示范单位”称号,13家荣获青岛市、山东省、总行级“青年文明号”称号,分行先后荣获山东省、青岛市“消费者满意单位”称号,《当代金融家》杂志社第二届中国银行业全国十佳“好分行”称号等。文明服务、规范服务、优质服务、高效服务在华夏银行已蔚然成风,遍地开花。

  “龙舟计划”破解中小企业融资难

  “担保难、融资难”一直是制约中小企业发展的瓶颈。以往中小企业在融资过程中,由于融资资金量小,要排在大中型企业的队尾,即使获得办理,过程也是漫长而冗琐。贷款的评估体系是限制中小企业融资的又一个门槛,不能拿出值钱的东西进行抵押,或者无法提供系统完备的信用证明,这些都成为中小企业融资的“拦路虎”。

  在华夏银行,这些“拦路虎”被逐一解除。华夏银行推出的“龙舟计划”,以“小、快、灵”的融资方案,破解了中小企业融资“生、难、散、慢”的难题。“小”,就是专为中小企业服务,主要为年销售收入50万元以上的企业就可以申请贷款;快,是服务方便快捷,中小企业到华夏银行办理贷款速度较快;灵,是产品灵活多样,企业在贷款期限、还款方式、利率定价和贷款用途等有多种选择,还可适时调整优惠利率。虽然只是简简单单的三个字,却可以满足一个中小企业融资过程中的所有诉求。“小、快、灵”能够实现产品功能参数化配置、多样化组合,快速满足市场需求。

  根据中小企业成长的不同阶段,华夏银行的“龙舟计划”有三个系列:创业通舟、展业神舟、卓业龙舟,使不同类型、不同发展阶段的中小企业都能轻松找到适合自身的融资产品。

  如今,华夏银行的“龙舟计划”已经成为众多岛城中小企业的“诺亚方舟”。目前,基于为中小企业服务的口碑与经验,华夏银行中小企业业务发展迅速。2013年,该行中小企业贷款余额156亿元,中小企业贷款在全行贷款中的占比55%,达到了银监会关于支持小业金融扶持“两个不低于”的目标。

  “小企业成长加油站”持续给力

  近年来,华夏银行在全国启动“小企业成长加油站”活动。“小企业成长加油站”走进青岛之后,为岛城中小企业提供了多场免费金融讲座,并且邀请专家现场为中小企业发展提供灵活的融资方案。

  “小企业成长加油站”使中小企业掌握更多的金融知识,更顺利地进行融资,让财富闸门就像加油泵一样,即开即用,在中小企业发展动力不足的时候,随时加油。为帮助中小企业成长,该行购买财务软件,免费提供给中小企业使用,引导中小企业制作规范的财务报表,提升中小企业财务管理水平,增强中小企业信用度。该行还从中小企业需求出发,结合企业的中长期发展目标,探索性提供包括财务顾问、税务筹划、客户培训、管理咨询等在内的多元化非金融服务为中小企业成长提供一臂之力。

  岛城众多中小企业从中受益,积极参加该项活动的青岛正大铸造有限公司负责人宋鲲鹏就表示,“小企业成长加油站”不仅为我们中小企业主带来了最新的金融资讯,还为我们的发展支招,帮助我们破解发展过程中的难题。

  “小企业成长加油站”活动,再次体现了作为“中小企业金融服务商”,华夏银行为客户贴心服务的决心和力度。华夏银行不仅把中小企业作为主要市场定位,而且始终把服务好中小企业当成自己的责任和使命。近一年来,该行已累计为全市1200多户中小企业发放贷款36亿元,年均增长率22%。其中小企业客户广泛分布于青岛市的旅游、餐饮、酒店、航运、物流、代理、生产加工、医药化工等行业。

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